Helpdeskmedewerker (tijdelijk)

Functieomschrijving:

De G-Star Helpdesk streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen/problemen al aan de telefoon op te lossen. Samen met vijf collega's ondersteun je gebruikers over de hele wereld die gebruik maken van Windows, AS/400, OSX en diverse andere ICT middelen. G-Star heeft een uitgebreid ICT landschap waarin je o.a. werkt met: VMWARE, Exchange, Citrix, MAC OSX en diverse Microsoft producten. Bij het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het uitvoeren van installaties word je waar nodig ondersteund door jouw collega's. We zoeken een zelfstandige, prettige collega met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt er plezier in anderen te helpen, ervaring met ondersteunen van eindgebruikers en een probleemoplossende instelling.

Taken en verantwoordelijkheden

• ongeveer 60% van de tijd wordt besteed aan het te woord staan van de eindgebruiker
• registreren en bewaken van incidenten (Topdesk)
• installeren, plaatsen en korte uitleg geven van MFC's, Laptops, desktops en Thin Clients
• alle voorkomende vragen beantwoorden die betrekking hebben op telefonie gebied (zowel mobiel als vaste telefonie)
• ondersteuning geven aan BlackBerry gebruikers
• accounts van gebruikers resetten/enablen
• print problemen oplossen
• interne verhuizingen regelen met daarbij behorende taken als: patchen netwerkpoorten, hardware administratief muteren in helpdeskpakket (topdesk), registreren van (nieuwe) hardware in helpdesk registratie tool en korte handleidingen voor gebruikers schrijven
• het op locatie uitvoeren van diverse gebruikersondersteunende werkzaamheden
•  incidentele ondersteuning (na overleg) in het buitenland
• diverse administratieve taken.

Profiel

• MBO ICT opleiding
• enige jaren ervaring in soortgelijke functie
• kennis en ervaring met telefonie gerelateerde producten (o.a. BlackBerry support)
• kennis van diverse Microsoft producten
• kennis van ITIL (processen)
• MCSA/MCSE/MCITP gewenst
• uitstekende kennis van Engels en Nederlands is noodzakelijk; kennis van een extra vreemde taal is een pre
• accuraat, administratief ingesteld, communicatief, leergierig, initiatiefrijk, doorzetter, stressbestendig
• fulltime beschikbaar
• in het bezit van een rijbewijs.

Het gaat om een tijdelijk contract voor de duur van 6 maanden. Van de helpdesk en beheerders is flexibiliteit met werktijden wegens vroege/late diensten en incidenteel weekendwerk noodzakelijk