(Senior) Service Level Manager

Functieomschrijving:

Rabobank Nederland zoekt voor Groep ICT in Utrecht een

(Senior) Service Level Manager

De functie

Als Service Level Manager ben je een belangrijke spil in de ICT dienstverlening. Je zorgt dat de ICT dienstverlening de Rabobank optimaal ondersteunt en daarin ook continu verbetert. Je hebt daarvoor intensief contact met de directoraten, zorgt dat je weet wat er speelt bij lokale banken en kan dit samen met je collega's binnen Groep ICT vertalen naar concrete oplossingen. Je stuurt daarmee op de kwaliteit van de dienstverlening, de tevredenheid van gebruikers en op marktconforme kosten. 

De gezochte Service Level Manager krijgt de overall verantwoordelijkheid voor een portefeuille van diensten met meerdere opdrachtgevers en stuurt hierin ook functioneel een aantal collega service level managers aan.

In deze verantwoordelijke functie, verwachten we van je dat je makkelijk verbinding weet te leggen met collega's op operationeel, tactisch en strategisch niveau binnen de verschillende directoraten en Groep ICT. Je bent relatiegericht en staat stevig in je schoenen.

Als Service Level Manager participeer je in een vroeg stadium in projecten en beïnvloedt opdrachtgevers, leveranciers en afnemers op tactisch en strategisch niveau, zodat je keuzes en prioriteiten binnen de dienstverlening beïnvloedt. Je werkt nauw samen met collega's van B&E (Beheer & Exploitatie) en ADM (Application Development & Maintenance).

Taken bestaan daarnaast onder andere uit:

• Het maken van kwaliteitsafspraken samen met je team
• Het borgen van kwaliteitsafspraken in (actuele) SLA's
• Periodiek evalueren van de dienstverlening met de opdrachtgever
• Zorgdragen voor en analyseren van rapportages
• Een actieve bijdrage leveren aan de continue verbetering van de ICT dienstverlening

Functie-eisen

• HBO / WO denk- en werkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
• Kennis van bancaire processen
• Kennis van ICT processen,
• Kennis van SAP en datawarehouse
• Kennis en ervaring als servicelevel manager, servicemanager of programmamanager

Competenties

Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantfocus herken je in jezelf de volgende competenties:

• Impact
• Resultaatgerichtheid
• Initiatief
• Organisatiesensitiviteit

Aanbod
De inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.
Binnen de Rabobank kennen wij het 'unplugged werken' voor een goede balans tussen  werk en privé. Je bent in overleg met je leidinggevende flexibel in werklocatie en -tijd.

Standplaats
Utrecht

De afdeling
Service Level management draagt, als de voorkant van het continuïteitsbedrijf van Groep ICT voor haar opdrachtgevers, in belangrijke mate bij aan de klantgerichtheid van Groep ICT. SLM wordt (h)erkend als partner van de opdrachtgever. Zij zorgt ervoor dat met opdrachtgevers ICT-diensten worden overeengekomen die Groep ICT in continuïteit en tegen marktconforme kosten kan leveren. Deze diensten zijn voor zowel opdrachtgevers als afnemers herkenbaar, toegankelijk en bruikbaar. Tevens zorgt SLM voor naleving van de gemaakte afspraken over de ICT diensten. De werkzaamheden worden verricht binnen de driehoek Opdrachtgever-Afnemer-Leverancier in samenwerking met alle onderdelen van Groep ICT.

Inlichtingen
Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Erwin Zaanen, tel.: 030-2165209. Neem voor informatie over de selectieprocedure contact op met Jacqueline van Woezik, tel.: 040-2175523, Recruitment Rabobank Nederland.

Bijzonderheden
Het betreft een fulltime functie (36 uur per week).

De Rabobank Groep toetst op basis van de "Regeling Screening Rabobank" alle nieuwe medewerkers op hun betrouwbaarheid om een functie bij de Rabobank te vervullen.

Solliciteren
Je kunt direct solliciteren via onderstaande button 'solliciteren' of via de Vacaturebank op www.rabobank.nl/werken, vacaturenummer ICT11JW005. Je actuele CV en motivatiebrief kan je vervolgens toevoegen via 'CV- en bestandsbeheer'.

Klik hier voor meer informatie over Rabobank Groep ICT of ga voor informatie over alle vacatures en werken bij de Rabobank naar www.rabobank.nl/werken

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bedrijfsprofiel: