Coördinator Helpdesk

Functieomschrijving:

Als meewerkend voorman functioneer je zelf als helpdesk medewerker, coördineer je daarnaast de werkzaamheden van de helpdesk en borg je de kwaliteit van de dienstverlening. De helpdesk maakt gebruik van processen op basis van ITIL en wordt ondersteund met behulp van Topdesk. De werktijden worden in overleg vastgesteld.

Een aantrekkelijke en veelzijdige functie in een enthousiast en dynamisch team. Het betreft een zelfstandige functie met een tijdelijk dienstverband (één jaar) voor 36 uur per week, verdeeld over 5 dagen. Salarisindicatie: max € 3175,- bruto per maand, conform FWG 50, CAO Gehandicaptenzorg.

Functie-eisen:

Je bent tenminste in het bezit van een relevante afgeronde HBO opleiding.  Daarnaast beschik je over minimaal 5 jaren recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Je hebt ruime kennis en ervaring met de implementatie en uitvoering van service level management en aantoonbare ervaring in het coördineren van een team helpdesk professionals. Bij voorkeur beschik je over kennis van Topdesk.

Je beschikt verder over een proactieve werkhouding, je bent  representatief, assertief en uitermate klantvriendelijk. Je beschikt over zeer goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en over een hoge mate van zelfstandigheid. Ook heb je een goed gevoel voor systematiek en ordelijkheid.

Sollicitatiebrieven zonder vereiste (voor)opleiding en werkervaring worden niet in behandeling genomen.

Bedrijfsprofiel:

Amarant is een dienstverlener in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. Vastgoed & Services van Amarant is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van het totale vastgoedbeleid en de serviceafdelingen.

De afdeling ICT maakt onderdeel uit van Vastgoed & Services. Als gevolg van een verdergaande professionalisering gaat de afdeling het komende jaar groeien. Het uitrollen van een volledige thin  client gebaseerde infrastructuur over alle 250 locaties, het foutbestendig uitvoeren van kritische onderdelen in de ICT infrastructuur en het realiseren van geïntegreerde, digitale managementinformatie hebben prioriteit.

Daarnaast is de behoefte om de reeds aanwezige tools beter te benutten. Dit alles ter ondersteuning van de implementatie van het digitale cliëntendossier in 2012.

Solliciteren is enkel mogelijk via onderstaande sollicitatielink. De reactietermijn sluit op zondag 5 februari.

http://www.tangram-tis.nl/10457/Vacatures/10457-02S0000LBP/0#top