Medewerker MyCom Service Centre

Functieomschrijving:

Afdeling MyCom Nederland BV. Ontvangt hiërarchisch en operationeel leiding van de Manager Services & Diensten.

DOEL VAN DE FUNCTIE

Telefonische en schriftelijke ondersteuning aan klanten inzake technische vragen/problemen, garantie en klachten.

HOOFDTAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Technische helpdesk om (per telefoon of e-mail) klanten stap voor stap te helpen bij installatie problemen of andere storingen van hun PC, notebook of randapparatuur
• Afhandeling van DOA, CMA en RMA meldingen van MyCom klanten
•  Afhandeling van klachten en garantievragen over MyCom en bij MyCom gekochte producten
• Technisch kennisniveau op peil houden inzake assortiment van MyCom /BAS en nieuwe technische ontwikkelingen
• Testen en uitschrijven van installatiehandleidingen van nieuwe producten

CONTACTEN

Intern: manager Services & Diensten MyCom winkels, verschillende afdelingen binnen MyCom Nederland BV en BAS Computers BV.

Extern: klanten

EISEN         

• MBO werk- en denkniveau
• Zeer hoge kennis van IT hardware en software

COMPETENTIES

• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Durf
• Mondelinge & schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• Luisteren
• Probleemanalyse
• Initiatief
• Zelfontwikkeling
• Samenwerken